El bot contesta con los datos de tu tienda online: productos con su stock y fotos, costo de envío según tus zonas, estado de pedidos (con número y mail o DNI) y medios de pago. Nunca inventa precios ni plazos, y lo que no sabe lo pasa a una persona. Se configura en Mensajes → Bot.
Arranca apagado. En Borrador prepara cada respuesta y la mandás vos desde la bandeja, tal cual o corregida. En Responde solo contesta sin que nadie lo revise. Podés elegir los canales, los horarios y si contesta siempre, solo fuera de horario o solo cuando nadie contesta en 5 minutos. Esa espera de 5 minutos vale solo para la primera respuesta de cada conversación: después de que alguien contestó, el bot no se mete en esa charla.
Antes de prenderlo tocá Probar el bot: escribís como si fueras un cliente y ves qué contestaría con tus ajustes, sin mandarle nada a nadie.
Para vender por chat, prendé Vender con link de pago: el cliente elige talle o color y cantidad, puede sumar otro producto, elige envío o retiro, y le llega un solo link de Mercado Pago. Cuando paga, el pedido entra en Pedidos y descuenta el stock de la tienda.
Si el cliente no sabe qué pedir, el bot le muestra las categorías de tu tienda y después los productos, con foto en Instagram y Messenger. Si escribe algo que no está, le muestra lo que hay.
Si un cliente pide una persona, tiene un reclamo o el bot no lo entiende dos veces, el bot se calla en esa charla y te llega un aviso. Cuando alguien del equipo contesta, el bot también se calla en esa charla.
Con la IA prendida (opcional), el bot entiende mensajes escritos libremente, como "¿tenés algo para medir el peso?", y contesta solo con los datos de tu tienda y lo que escribas en Sobre tu negocio (dirección, horarios, garantía, cambios). Tiene un tope de respuestas por mes; al llegar, sigue con las respuestas fijas. Lo que escribe el cliente se procesa con Claude, de Anthropic.
En la pestaña Bot ves el resumen de los últimos 30 días: charlas que atendió, cuántas pasó a una persona, links de pago y ventas pagadas.
¿No era esto? Escribinos desde Soporte, en tu cuenta Trastienda.