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¿En qué te podemos ayudar?
Artículos cortos por tarea, agrupados por producto. Si no encontrás lo que buscás, escribinos desde Soporte.
Cuenta y planes
Cómo empezarCon una sola cuenta Trastienda usás todos los productos: el facturador, el panel multicanal y la tienda online. Cada uno se activa por separado con…
Prueba gratis, planes y pagosLa prueba dura 14 días con el producto completo. Te avisamos por mail tres días antes de que termine y el día anterior.
Sumar a tu equipo y permisosEn Mi empresa → Empresa y equipo invitás a otras personas con su mail. Cada una entra con su propio usuario. Si ya tiene cuenta Trastienda, queda…
Verificación en dos pasosAdemás de la contraseña, al entrar te pedimos un código de una app como Google Authenticator. La pedimos para facturar en producción y para crear…
Cambiar el mail de la cuentaEn Mi empresa → Seguridad, en "Mail de la cuenta", tocá "Cambiar mail": escribís el mail nuevo, tu contraseña actual y, si la tenés activa, el…
Descargar tus datos y dar de bajaTus datos son tuyos. En Mi empresa → Tus datos descargás todo: la cuenta Trastienda, los comprobantes del facturador y las ventas del panel. Los…
Si algo no andaEn la página de estado ves al instante si ARCA, Mercado Libre, Mercado Pago o algún producto de Trastienda tiene problemas. Si es así, también lo…
Facturador
Conectar ARCA (certificado y delegación)El modo de prueba no necesita nada. Para facturar en serio, ARCA pide un certificado a tu nombre y que delegues el servicio de Facturación…
Facturar solas las ventas de Mercado Libre, Mercado Pago y la tiendaConectá tus cuentas en Ajustes → Ventas y elegí qué hacer con cada canal: no facturar, dejar la factura para que la apruebes, o emitirla sola (en…
Aprobar y emitir facturasEn Para aprobar están los borradores. Revisás los datos del comprador y tocás Aprobar y emitir (en producción te pide confirmar el total): ARCA…
Anular una facturaUna factura emitida no se borra: se anula con una nota de crédito por el total. Abrí la factura en Emitidas y tocá Anular con nota de crédito.…
Libro IVA para tu contadorEn Emitidas, arriba, elegís el mes y descargás el Libro IVA Ventas: una planilla que abre Excel con cada comprobante, el neto y el IVA de cada…
Límite de comprobantes del planCada plan incluye una cantidad de comprobantes reales por mes. Te avisamos al 80 % y al 100 %, en el facturador y por mail.
Panel multicanal
Conectar Mercado Libre y Mercado PagoEn Ajustes tocás Conectar y aceptás en Mercado Libre o Mercado Pago. Trastienda trae las ventas de los últimos 30 días y después revisa sola cada…
Responder preguntas más rápidoEn Preguntas respondés las de todas tus publicaciones de Mercado Libre. Para las respuestas que repetís (envíos, garantía, factura), escribila una…
Precio y stock desde tu planilla o tu sistemaEn Precio y stock → Fuente conectada conectás una planilla de Google Sheets o un CSV por link, o el sistema de tu local. Se aplica por código (SKU)…
Márgenes: cuánto ganás en cada publicaciónEn Márgenes ves, para cada publicación de Mercado Libre, el precio, tu costo, lo que te queda y si ganás o perdés. Tocá una publicación para ver la…
Avisos al celular y resumen de la mañanaEn Ajustes activás los avisos al celular: cada venta, cada pregunta, reclamos y stock bajo. Elegís desde qué cantidad una publicación cuenta como…
Publicar en Facebook MarketplaceMarketplace no deja publicar desde otros sistemas, así que Trastienda te arma la publicación para copiar y pegar a partir de una de Mercado Libre:…
Tienda online
Crear tu tienda y elegir el diseñoEn tiendas.mitrastienda.com.ar elegís el nombre y la dirección (tutienda.mitrastienda.com.ar). En el Inicio del panel de la tienda ves los pasos…
Cargar productos y variantesEn Productos cargás a mano, importás una planilla de Excel o CSV, o traés tus publicaciones de Mercado Libre con fotos, precio y stock.
Cobros: Mercado Pago, transferencia y cuponesEn Cobros conectás tu Mercado Pago (la plata va directo a tu cuenta) o activás la transferencia, con descuento si querés. Después prendés Venta…
Envíos por zonaEn Envíos armás zonas con provincias y una tarifa fija por franja de peso (hasta 1 kg, 1 a 5 kg y 5 a 10 kg), a domicilio y a sucursal de Correo…
Usar tu dominio propioEn los planes Comercio y Multicanal podés usar tu dominio (por ejemplo, micomercio.com.ar). En Ajustes → Dirección lo escribís y te mostramos los…
Preparar y enviar pedidosCada pedido pagado te llega por mail y aparece en Pedidos, en Para preparar. Cuando lo despachás escribís el número de seguimiento (si tenés) y…
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